Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Última actualización: en julio de 2026
En Propurri3D queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones, de acuerdo con la normativa de consumo vigente en la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento (productos físicos)
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo antes de que finalice el plazo, mediante:
- Email a: Propurri3D@gmail.com
- Formulario de contacto de la web.
Indicando tu nombre, número de pedido y fecha de compra.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
- Corren de tu cuenta los gastos directos de devolución del producto, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
- Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida por encargo específico del cliente.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos digitales (ver punto 2).
2. Productos descargables / archivos digitales
Para los archivos digitales (por ejemplo, archivos .STL), el derecho de desistimiento no aplica una vez iniciada la descarga, siempre que:
- El cliente haya dado su consentimiento expreso a comenzar la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de 14 días, y
- Haya reconocido que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento.
Este consentimiento se solicitará de forma expresa durante el proceso de compra (checkbox obligatorio antes de finalizar el pedido).
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o distinto al pedido, contáctanos en Propurri3D@gmail.com en un plazo de 14 días desde la recepción, adjuntando fotos del producto y el embalaje. En estos casos:
- Nos haremos cargo de los gastos de devolución.
- Ofreceremos sustitución, reparación o reembolso completo, según corresponda.
4. Cómo devolver un producto
- Contáctanos en Propurri3D@gmail.com indicando el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la dirección de envío de la devolución: Valdemoro, Madrid, 28342.
- Empaqueta el producto de forma segura, en su embalaje original si es posible.
- Una vez recibido, verificaremos el estado del producto y procesaremos el reembolso.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan sobre el importe del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política:
- Email: Propurri3D@gmail.com
- Dirección postal: Madrid, 28342
